نمایش دادن همه 2 نتیجه


تلفن هتلی

سیستم‌های تلفنی هتلی (یا PBX هتل) سیستمی است که به طور معمول تمام ارتباطات تلفنی داخلی و خارجی هتل و رفتار آن را مدیریت می‌کند. تماس‌های داخلی در سیستم‌های تلفنی هتل معمولاً تماس بین مهمانان و میز اصلی لابی یا سایر امکانات هتل و همچنین تماس‌های بین کارمندان هتل است.

تماس‌های خارجی شامل هر چیزی است که به خارج از هتل می‌رود. از جمله تماس با مشتریان بالقوه، مهمانانی که در خارج از هتل هستند، تأمین‌کنندگان و غیره. سیستم تلفن هتل معمولاً شامل تلفن گویا (پاسخ صوتی تعاملی) برای کمک به تماس‌گیرندگان است و اغلب شامل مرکز تماس ویژگی‌هایی مانند مدیریت صف و آمار تماس، تماس‌های بی‌پاسخ، زمان انتظار و موارد دیگر است.

تلفن هتلی سیستم خاصی دارد و با استفاده از تلفن‌هایی که در زندگی روزمره ما قرار دارد، کمی متفاوت است؛ بنابراین خرید تلفن‌های مخصوص برای داشتن سیستم تلفنی هتل بسیار اهمیت دارد. در ادامه بخشی از ویژگیضهای این سیستم کارامد و نحوه کار با آن را برای شما شرح میضدهیم. با شرکت کیمیا نگین تیراژه در این مطلب همراه باشید.

معرفی تلفن هتلی

هزینه‌های اقامت در اتاق مهمانانی که از دستگاه‌های خود برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند و تلفن هتلی را به کار نمی‌برند بسیار کم‌تر شده است اما استفاده از تلفن‌های هتلی مزایای خود را دارد که در بخش بعدی به شرح آن می‌پردازیم. افزایش تقاضا برای انجام عملیات ساده و کارایی مطلوب برای محافظت از خط پایین، روندهای ارائه راه‌حل‌های هتل و مهمان‌نوازی از تماس‌های بیدار و صورت‌حساب از راه دور به طور قابل‌توجهی تغییر کرده است.

سیستم تلفنی به مهمانان این امکان را می‌دهد تا خود را به استیشن برسانند و برخی از سیستم‌ها نام مهمان را نیز به نمایندگی نشان می‌دهند و به سلام و احوالپرسی شخصی کمک می‌کنند. این سیستم همچنین به پرسنل قدرت می‌دهد تا یادآوری‌های خودکار را تنظیم کند (مانند تماس‌های بیدار) و کارهای خدماتی را بارگیری کند.

مشخصات تلفن هتلی

در اینجا 9 ویژگی تلفن هتلی برای صنعت مهمان‌نوازی وجود دارد.

پاسخگویی خودکار هتل‌ها برای رسیدگی به سؤالات مهمان می‌توانند به عملکرد متصدی خودکار اعتماد کنند. با گزینه‌های قابل‌برنامه‌ریزی و شاخه‌های منو، عملکرد متصدی خودکار می‌تواند به پاسخگویی به سؤالات، مدیریت درخواست‌ها و بیشتر از همه، جلوگیری از اتصال خطوط تلفن با سوالات اساسی کمک کند.

پسوند اتاق تماس تلفنی می‌تواند در برخی از سیستم‌های تلفنی تا چهار رقم اتاق را مطابقت دهد تا استفاده از آن آسان‌تر باشد. برنامه‌نویسی اعداد برای خدمات به‌گونه‌ای که یک مهمان بتواند از داخل اتاق به میز استیشن، نگهبانی، خانه‌داری یا رستوران متصل شود، امور را ساده و مستقیم نگه می‌دارد.

گوشی‌های DECT برقراری ارتباط کارکنان از طریق تلفن‌ هتلی WiFi یکپارچه یا ارتباطات بی‌سیم دیجیتال (DECT) به آنها امکان می‌دهد تا همیشه و در سراسر ساختمان متحرک و در دسترس باشند.

پیام صوتی امروزه انتظار می‌رود که بیشتر هتل‌ها یک سیستم پیام صوتی یکپارچه برای مهمانان خود فراهم کنند تا بتوانند حتی در صورت عدم دسترسی اپراتور، تماس و پیام دریافت کنند.

حسابداری تماس بگیرید سیستم‌های حسابداری تماس املاک را قادر می‌سازد خدمات مخابراتی را به اتاق‌های میهمان، اتاق جلسات، فضاهای رویدادها و سایر مناطق مشترک بفروشند.

پیام‌رسانی یکپارچه به‌عنوان یک صندوق پستی جهانی فکر کنید پست صوتی و ایمیل می‌توانند با پیام‌رسانی یکپارچه ارتباط برقرار کنند تا مهمان شما بتواند پست صوتی را از طریق صندوق ورودی خود و بالعکس بازیابی کند.

شماره‌گیری مستقیم داخل (DID) تماس‌گیرندگان خارج از منزل می‌توانند مستقیماً بدون مراجعه به یک اپراتور یا شرکت‌کننده خودکار، با استفاده از تلفن هتلی و یک پسوند در ملک تماس بگیرند. با این کار نیازی به داشتن یک خط صندوق اختصاصی برای هر پسوند نیست.

موسیقی در حالت تعلیق مطالعات نشان می‌دهد که موسیقی در حالت انتظار، تماس‌گیرندگان را در چارچوب ذهنی بهتری نگه می‌دارد. این همچنین فرصتی برای هتل‌ها است تا پیام‌های تبلیغاتی را برای تماس‌گیرندگان پخش کنند و ویژگی‌های خاص را برجسته کنند.

کنفرانس تصویری و صوتی درحالی‌که قبلاً فقط دامنه مسافران تجاری بوده است، اکنون عملکردهای تماس کنفرانسی صوتی و تصویری موردپسند مسافران تفریحی نیز قرار دارند تا بتوانند با خانواده و دوستان خود در ارتباط باشند.

نحوه استفاده از تلفن هتلی

برخی از تماس‌های تلفنی در هتل‌ها رایگان است، درحالی‌که دیگر تماس‌ها می‌توانند با هزینه‌های زیادی همراه شوند. تماس با هر مکانی از هتل، از استیشن تا رستوران، معمولاً رایگان است. هتل‌ها به‌ندرت بابت مکالمه‌های محلی و رایگان هزینه دریافت می‌کنند، اما همیشه هزینه‌های مکالمه از راه دور را می‌گیرند. تماس‌های ورودی همیشه بدون هزینه هستند.

خوشبختانه تلفن‌های همراه باعث می‌شوند تلفن هتلی ثابت در اتاق‌های هتل عملاً بی‌فایده باشد. همین امر در مورد پروتکل صوتی از طریق اینترنت (VoIP) نیز صدق می‌کند، این فناوری به شما امکان می‌دهد با استفاده از اینترنت تماس صوتی برقرار کنید.